魚骨圖
一、定義︰
魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發表出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種以產[品的特性與價值去探討其根本原因,所以我們又稱它”因果圖”
問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出影響的元素,並將它們與其特性一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖,它是一種透過現象看本質的分析方法,又叫因果分析圖。同時,魚骨圖也用在生產中,來形象地表示生產之間的流程與改變。
二、使用步驟︰
魚骨圖基本結構
A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係,對問題進行結構化整理)
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫)
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
製作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構→繪製魚骨圖。
查找要解決的問題
把主要問題列在魚頭上
與夥伴共同研討問題出現的可能原因,儘可能找出問題癥結點
把相同的問題分組,在魚骨上做標記
根據不同問題尋求大家的意見,總結出正確的原因
拿出任何一個問題,探討為什麼會產生這樣的問題?
針對問題的答案再問為什麼?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題)
當深入到第五個層次後,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。
三、案例分享︰利用魚骨圖對某煉油廠市場營銷問題的分析
魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例,採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析,具體如圖所示:
圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查,可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若幹造成這些原因的可能因素,如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分佈態勢展開,形成魚骨分析圖。
下一步的工作是找出產生問題的主要原因,為此可以根據現場調查的數據,計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重,以百分數表示。例如,通過計算發現,“營銷人員數量少”,在產生問題過程中所占比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產生問題過程中共占78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”,即根據經驗規律,20%的原因往往產生80%的問題,如果由於條件限制,不能100%解決問題,只要抓住占全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效
四、資料引用︰
http://bigelk176xmaps.blogspot.tw/2010/08/remixed_28.html