劇本式設計
一．定義：透過劇本對於人們面臨的問題情境加以描述，設計師可透過對使用者當前遇見的情境進行分析，引導使用者需求。
二．使用時機：在對產品做創新時，為掌握使用者需求，探索未知體驗使用劇本式設計在經驗與未知情境互動的方法提供了可能的路徑。
三．操作流程： 分析劇本 → 設計 活動劇本、信息交互設計劇本→ 原形評估（可用說明）
四．舉例：
減肥與降低三高(高血糖、高血壓、高血脂)一直是熱門的議題，但是透過線上方式導引減重是否可行?如果由藥房來執行這項工作，是否有更好的執行成效?
藥局減重創新方法是從田野中採集了不同地點藥局與顧客的活動動機，互動情境與行為框架，並依此設計出活動地圖與創新導引卡片，引導有創新技術的客戶成員在工作坊中，討論舊故事，發展新劇本，並依此發展出有效洞見與創新
本專案研究以藥局活動研究為出發，捕捉分析藥局目前提供顧客服務的正面框架與負面議題，活動研究的內容經過分析轉化與設計，成為協助研發團隊創新的工具，並以劇本導引方式產出概念方案與劇本。配合藥局操作面，發展了三高保健補給站與減重俱樂部二大概念與應用劇本，並設計文字顯示白模、桌上白模、行動白模與相關介面，以劇本協助受測者情境過場，使用者於操作過程中，指出相關工具的應用位置和時機，並說明了工具的價值。配合健康管理服務體系，亦發展了針對三高與肥胖的服務歷程，同樣以劇本引導專家進行評價討論，專家們普遍認為此服務體系為商業行為之異業結盟平台，可有效協助提供整合之健康管理服務給民眾。創新工具，包括：健康管理框架卡、顧客習性卡、藥局卡、顧客卡、框架白卡、健康管理地圖等。
參考資料：