訪談
一．定義：
一對一的訪談是挖掘使用者需求的方法。記錄使用者的想法與意見，作為分析潛在需求的元素。
二．使用時機：
在設計產品一開始，透過訪談，從訪談者的使用經驗中發現設計問題，找出獨特發現並作改變。
三．操作流程：
尋找設計挑戰→為解決設計挑戰，和用戶進行訪談→從訪談中得知用戶的看法，對產品的不滿和期待→從訪談發現問題根源
四．案例：以對台北捷運為例
先走上街頭訪問乘捷運的市民，之後歸納使用者的問題，比如：會坐特定車廂嗎？最想改善哪一部分？ 把所有問題總結完，會發現有許多重複問題，留下最具有代表性的問題就知道最需要改善的是哪一方面。
參考資料：
http://aco-design-life.blogspot.tw/2015/06/design-thinking-workshop.html