啟發式評估：

一、定義：

啟發式評估法是一種用來評定軟體可用性的方法。使用一套相對簡單、通用、有啟發性的可用性規則進行可用性評估。

二、使用時機：測試產品

三、操作步驟/方法：

1、觀察者解釋評估對象

2、評估者瞭解或使用評估對象

3、評估者評估

4、集體討論

四、案例分析

圖 1 顯示了啟發式評估研究的一個實例， 19 個評估者發現了語音回應系統的 16 個使用性問題（Nielsen, 1992）。圖 1 中每一個黑色的方框代表一個評估者所發現的一個使用性問題。該圖清楚地顯示出，不同的評估者發現的問題有相當大的部分並不重覆。很顯然，有的使用性問題很容易被發現，幾乎每個評估者都找出了這類的問題：但是，也有一些問題只被少數評估者所發現。並且，不能僅僅依靠評估者的發現來判斷他們是否是好的評估者。首先，不能保證評估者在每一次評估中都是最適合的評估者；其次，有一些很難被發現的使用性問題，是那些沒有發現許多使用性問題的評估者發現的（可見圖 1 中最左邊的一欄）。因此，沒有必要在每次評估中都包括多個評估者（下文將會討論評估者的最佳人數）。建議是使用 3 至 5 名評估者，因為即使增加更多的人數，也難以獲得更多額外的資訊了。

圖 1 顯示了每個評估者在評估銀行系統中發現的使用性問題。橫排表示19個評估者，豎列表示16個使用性問題。方框代表使用性問題，黑色代表評估者發現了該問題，而白色則代表評估者沒有發現該問題。發現使用性問題最多的評估者在最底一排，發現使用性問題最少的評估者在最上面一排；最容易發現的使用性問題顯示在最右邊，而最難被發現的使用性問題顯示在最左邊。在進行啟發式評估時，每個評估者各自獨立檢查界面；所有評估者都完成評估後才能交談，並統整他們的發現。這個程序非常重要，能是確保每個評估者皆能獨立、不受干擾地評估。評估結果可以由評估者自己手寫紀錄，或者亦可於評估時口述由觀察者紀錄。手寫報告看起來較為正式，但評估者需要花更多額外的精神，且最後也需要由一位評估者閱讀、統整所有人的報告。配置觀察者會增加每次評估的花費，但是評估者就能少花點精神；此外，統整的報告也能在最後一次評估結束後更快產出，因為觀察者要整理、理解的筆記都是他自己寫的，不需要整理其他人寫的報告；又，當界面出現問題，例如評估不穩定的原型、評估者專業知識不足、又或者需要解釋界面，觀察者可以幫助評估者。在使用者測試的情景下，觀察者（通常稱測試員）有責任解釋用戶的行為，以推斷這些行為如何與界面設計的使用性問題相關。這麼一來，即使使用者完全不知道如何使用界面，也能進行測試。與之相對，在啟發式評估中，分析使用界面是評估者的職責，因此觀察者只需要記錄評估者關於界面的評論，而不需要去解釋評估者的行為。

參考資料：

http://baike.so.com/doc/6658907-6872728.html

http://www.bobchao.net/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation