06設計工作坊
一、 定義
您或許會問，開會也有流程，工作坊也有流程，兩個到底有什麼不一樣？其實最大的差別，是會議通常傾向於直接找答案，而工作坊傾向於運用三種思維進行三階段達成共識，就是發散，收斂，決策，三階段。
工作坊有以下三種特性：
兩名或兩名以上的個體(一群人)。
在共同目標的導引下完成。
因共同任務而產生互動。
工作坊的四大成功關鍵因素為：
具有共同主題與共同目標。
成員之間願意互相傾聽、分享與貢獻。
成員珍惜重視自己與他人的意見。
主持人吸收成員間不同的觀點進而整合出共識。
二、 使用時機
運用來找出某個問題的原因和解決方案。
不適合時機
這件事不是我們負責：例如如何讓廁所更乾淨，但是我們不是負責廁所的行政事務。
這件事已經有答案，甚至答案很明顯很簡單回答。
這件事我們現在不想解決。
適合時機
設計行銷活動：例如如何設計新產品上市活動。
新商品開發：例如如何設計2015年新產品的新應用。
新服務設計：例如如何讓顧客有一個最難忘的服務體驗。
新事業發展：例如如何開拓歐洲市場。
三、 操作步驟/方法
流程：
(一) 定義問題：精準陳述問題說出問題在哪裡。
(二) 探索真因：透過問題分析後，找出關鍵要因。
(三) 思考對策：透過不同思考，找出各種可能的對策。
(四) 決策擬定：將各種對策進行決策評估達成共識。
在設計工作坊流程的過程中，我們建議每一個階段都有發散收斂的過程，例如，在定義問題階段中，運用問題描述表進行發散思考，再運用優先順序評估表進行收斂思考，然後帶著這個階段的結果進到第二階段探索真因，依次類推。
（一）發散思維（Divergent Thinking）進行發散階段
發散思維就是「集思廣益」，是一種擴散狀態的思維模式，是指從一個「點(目標或主題)」出發，沿著各種不同的「線(途徑或面向)」去思考，以探索出多種答案的思維。這是工作坊最重要的一種方法，鼓勵大家可以通過從不同的方面去思考同一個問題。就像拍廣角，愈廣愈好。
（二）收斂思維（Convergent Thinking）進行收斂階段
收斂思維就是「濃縮聚焦」，是一種集中狀態的思維模式，是指盡可能把眾多的「線(可能性)」逐步引導與歸納，最終聚焦到某一個「定點(方向)」思考。就像拍特寫，愈聚焦愈好。
（三）決策思維（Decision Making）進行決策階段
決策是一個選擇方案的過程，是從幾種備選的行動方案中作出最終抉擇。為了讓工作坊的決策有效，必須要做好三件事。
決策前要先定義明確的目標，因為沒有明確的目標，決策將是盲目的。
決策前要有兩個或兩個以上方案，才能從中進行比較與選擇，如果只有一個答案，就不存在決策的問題。
決策後行動方案必須付諸實踐，否則大家對這次工作坊就會失去信心，下一次就不會太認真。
四、 案例分享
(暫無資料.....)
參考資料