焦點團體
一．定義：
集結4—8位目標族群的使用者，與設計師一同對設計問題進行發想討論，幫助設計師了解目標族群的態度、意見與使用需求。
二．使用時機：
①在產品研發初期，焦點團體可提供咨詢上的理解。
② 在產品研發過程中，通過焦點團體測試設計師構思的產品雛形
③ 在產品上市后，用焦點圖案來評估其成效。
三．操作流程： 確定焦點團體的目的與問題→決定邀請對象與人數、時間地點→準備焦點團體訪談大綱→舉行焦點團體並做記錄
四．案例：
研究消費者從網路和口碑傳播得知熱門甜品后，影響其消費行為和體驗感受。本研究對象是必須在半年內買過熱門甜品的大學生和研究生，因為他們接受網路和媒體訊息方式較廣泛，且會願意花時間排隊消費。確定訪談對象后，找出受訪者間的共同經驗，瞭解他們的甜品購買因素和感受，受到那些因素影響、及受訪者為何會有正向或負向的因素產生、是否受其他因素影響，如產品價格太貴、不如預期、產品不新鮮、口味不佳等。
結束后將研究結果進行資料處理與分析，可以分為三個階段：
① 第一階段：訪談稿整理，以過去文獻為憑藉進行問項擬定，且將情境中之對話加以整理。
② 第二階段：個別樣本分析，此部份主要將文獻和受訪者回答作整理，以培養理論敏感度，並進一步從中進行編碼。
③ 第三階段：個別樣本編碼。分析本研究依據受訪者的訪談內容與文獻概念，進行編碼。
整理資料：