脈絡訪查
一、 定義︰
脈絡訪查 Contextual Inquiry : “AEIOU"：
Activity 活動
Environment 環境
Interaction相互影響
Object 目的
Users 使用者
脈絡訪查是一種探討使用者需求與行為的方法，以向使用者提出事先想好的問題，藉由其真實的反應與行為，得取最真實的答案，當訪談者向受訪者提問時，就是向對方學習的一種途徑，嘗試了解受訪者與研究目標或主體之間的關係。
二、 使用時機
脈絡訪查法通常運用在設計領域上，對使用者進行初期探索的初步調查技巧。脈絡訪查法包含5大重要性指標：社會文化、空間物質、人員物流、人造物、行動程序。脈絡分析剛被發想出來時，其主要目的是研究工作空間的脈絡，並沒有針對人們生活上的人、事、物作為目標。不過隨者生活的與科技優化，在上述五種指標漸漸有了不可分割的關聯性。
三、 操作步驟/方法
進入使用者實際生活或工作的環境，透過觀察使用者的活動，並實地針對使用者的行為進行的非結構式訪談，以期對使用者生活或工作中的行為與動機、遭遇的問題及處理問題的方式有深度的瞭解，以提出改善目標問題之提案。
四、 案例: 年長者溝通媒體之使用
究討論年長者居家生活之對外溝通與社交生活脈絡，以及媒體之使用行為。研究參與者為年齡 65 以上，主幹家庭中的年長者，並以住家居所為主要的活動區域。除室內電話 之外，至少擁有一項以上對外通訊工具，並擁有獨立對外聯繫的能力。研究與訪談之核心議 題為了解一般年長者居家活動與習慣、與他人互動之社交與溝通模式、溝通動機、溝通媒體 使用情形。研究前期進行初步訪談，為瞭解一般年長者的居家生活與溝通模式，訪談主幹家 庭中較年長者。研究前期其先進行初步訪談，了解年長者一般性的居家生活與溝通模式。研 究中期，進行六組年長者之溝通模式探測，了解一般年長者真實的溝通行為與牽涉之溝通媒 體、使用脈絡。研究後期，藉由脈絡訪查，勾勒出年長者之社交溝通行為之五種工作模式， 並藉由脈絡訪談了解溝通行為後所牽涉之各層面因素與內涵。
參考: https://ir.nctu.edu.tw/bitstream/11536/102984/1/962221E009138.PDF